“今天我写信主要是表扬你单位投递员王婧姑娘......她对工作认真、负责的态度就是对我们客户的交待，她这种难能可贵的工作作风值得我们尊敬和学习。在五一、五四双节来临之际特提出表扬。并感谢你们单位领导培养出这么好的工作者。”

　　5月5日，内蒙古邮政分公司蔡明辉总经理收到一封来自呼和浩特市玉泉区锦华公寓80多岁吴大娘发来的表扬信，字里行间流露出写信人对呼和浩特市邮政分公司中山揽投部投递员王婧的肯定和赞扬，表达了对邮政高效优质服务的感激之情。这封表扬信背后究竟有着怎样的温馨暖人故事呢……

　　今年2月的一场大雪天，正好有吴大娘的报纸，考虑到老人岁数偏大和身体安全问题，王婧提前主动打电话，告诉吴大娘外面天冷雪大，地面湿滑难走，千万别像往常一样提前下楼等取报纸，由她负责把报纸送到楼上。不大一会儿功夫，王婧就气喘吁吁地爬到5楼到达家门口，将完整、干净的报纸送到吴大娘手中。当看到身上沾满雪花、脸和手都冻得通红的她，吴大娘十分惊讶和感动，就叫她进屋暖和一会再走。王婧因为心理还惦记着其他需要投送报纸的客户，于是委婉地拒绝了吴大娘的热情邀请，在离开时发现老人家门口有垃圾，便顺手拿起带下了楼。那一幕正好被吴大娘从门的猫眼里看到，望着离去的背影连连称赞“这种对老人的关心、关爱和体贴，真正体现了社会上流行的一句话‘浓浓的爱，暖暖的情’，我们也被深深感动着。”

　　之前还有一件事虽然已经过去很长时间，却让吴大娘记忆犹新，至今难忘。去年冬天由于疫情影响，吴大娘订阅的《生活文摘》不能如期供应送达，于是想换成《老年文摘》。王婧为了提高大娘对邮政的粘性和忠诚度，忙前跑后积极帮助完成退改变更手续，并利用下班时间将10余元退改差价送到老人手中。

　　“我只是以举手之劳，做了一个邮政人应该做的事，完成了本职工作而已。没想到力所能及的小事，得到了吴大娘的高度认可，而且还收到表扬信。这封表扬信代表的不仅仅是肯定和鼓励，更是认可和信赖。”王婧这样说。

　　见微知著，王婧用自己的实际行动跑出为民服务“加速度”。这是邮政人忠诚履职，倾情为民的缩影，也是“人民邮政为人民”初心使命的真实写照。在以后的工作中，王婧将以此为鞭策，继续秉持“用户至上”的服务理念，无论烈日严寒，还是刮风下雨，一如既往地穿梭于大街小巷，辛勤工作在呼和浩特市的每个角落，以高效优质、热情周到的服务传递邮政温度。

职业院校教师为数控技术应用专业学生授课新疆棉事件。 新华社记者 王全超摄